خليج إيكون/ دبي
أعلنت شركة سيلزفورس، الرائدة عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، عن إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي العامل باللغة العربية (Agentforce)، وذلك في خطوة تمثل إنجازاً نوعياً يمهد لمرحلة جديدة في مسيرة انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرون على العمل بصفة مستقلة داخل المؤسسات في مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
ومع توافر الدعم باللغة العربية لكل من “وكيل الخدمة” و”وكيل الموظف”، إلى جانب وكلاء إضافيين سيتم الإعلان عنهم لاحقاً، بات بإمكان المؤسسات في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط الاستفادة من وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على فهم اللغة العربية والعمل بها بوصفها لغة تشغيلية رئيسية ضمن مجالات خدمة العملاء، بما يسهم في تعزيز كفاءة الموظفين، وإدارة مسارات العمل التشغيلية.
ويسهم هذا التطوير في تمكين الجهات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص والشركات التي تخدم المجتمعات المحلية من توسيع اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي بصورة آمنة وفعّالة، وبما يتوافق مع الأولويات الوطنية المتعلقة بالتحول الرقمي وتنمية القدرات.
وتمضي دولة الإمارات بثبات نحو مستقبل يرتكز على الذكاء الاصطناعي المتقدم، والخدمات القائمة على البيانات، ونهج الحكومة الرقمية أولاً، ويأتي طرح Agentforce باللغة العربية ليعزز هذه الرؤية من خلال تمكين المؤسسات من:
تقديم خدمات العملاء والمراجعين باللغة العربية بكفاءة عالية، ودقة، واستمرارية متاحة على مدار الساعة
رفع كفاءة العمليات عبر وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون بصفة مستقلة في معالجة المهام المتكررة وذات الحجم الكبير
تمكين الموظفين الناطقين بالعربية من خلال من خلال أنظمة مساعدة رقمية ذكية
دعم التوجهات الوطنية الرامية إلى توسيع تبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي
وبهذه المناسبة، قال محمد الخوتاني، النائب الأول للرئيس والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط: “يشكل توفير دعم اللغة العربية في Agentforce خطوة رئيسية وهامة للمنطقة، إذ يتيح للمؤسسات تبني نماذج عمل متقدمة يعمل فيها العنصر البشري ووكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة متكاملة تعزز جودة الخدمات، وترفع كفاءة العمليات، وتفتح مسارات جديدة للابتكار.
وتزداد أهمية هذه الخطوة لدى الجهات الحكومية والمؤسسات التي تخدم المجتمع الناطق بالعربية، لما تسهم به من ترسيخ لشمولية اللغة، والارتقاء بتجربة المتعامل، ودعم الأولويات الوطنية المرتبطة بالمهارات الرقمية وتنمية الكفاءات المستقبلية”.
وتعد (Agentforce Service) بمثابة منصة متكاملة لتقديم خدمة العملاء في مختلف القطاعات وعبر جميع القنوات. وتمثل الجيل الجديد من منظومات الخدمة المتاحة على مدار الساعة، بما يضمن استمرارية التعامل مع العملاء دون انقطاع.
وتسهم المنصة في خفض التكاليف وتسريع معالجة الطلبات من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي، إلى جانب توفير دعم استباقي يعتمد على بيانات العملاء اللحظية، الأمر الذي ينعكس مباشرة على مستويات الرضا.
وتتميز المنصة بكونها الجهة الوحيدة التي تتيح تعاون كامل وشامل بين ممثلي خدمة العملاء ووكلاء الذكاء الاصطناعي، بداية من لحظة التواصل الأولى وصولاً إلى الحل النهائي.
ويعد “وكيل الموظف” وكيل ذكاء اصطناعي مصمم ليعمل كمساعد رقمي شخصي للموظفين، ويدعم أداء المهام اليومية والروتينية بقدر أعلى من الذكاء والكفاءة. يمتاز الوكيل بقدرته على تجاوز حدود تقديم المعلومات إلى اتخاذ إجراءات استباقية تسهم في دعم الموظف مباشرة.
يمكن للوكيل التكامل بسلاسة داخل بيئات العمل المعهودة، مثل Slack أو أجهزة الهاتف المحمول، ليعمل بمثابة زميل فعلي يعتمد عليه الفريق.
ويستفيد من المعرفة المؤسسية لتنفيذ طيف واسع من المهام، بداية من إدارة الاجتماعات وتحديث الفرص، مروراً بدعم إجراءات استقبال الموظفين الجدد، والبحث عن معلومات المزايا، وصولاً إلى إعداد ملخصات العملاء قبل الاجتماعات.
وبذلك يمنح الموظفين القدرة على التركيز على أولوياتهم الأساسية، مع وفورات ملحوظة في الوقت وتحسّن ملموس في مستويات الإنتاجية.
ويأتي طرح (Agentforce) باللغة العربية امتدادا لاستثمارات سيلزفورس المتنامية في منطقة الشرق الأوسط، حيث يشهد الطلب على حلول الذكاء الاصطناعي الموثوقة، والبنى الرقمية الآمنة، ومنصات تعزيز تجربة العملاء تطوراً سريعاً.
